华东师范大学心理与认知科学学院应用心理学系教授 崔丽娟
沟通，本质上是一种信息的交换。移动互联网时代，沟通模式正在发生变化。过去，人们以面对面的沟通为主；现在，网络沟通越来越多。
沟通中传递的信息分为两个部分，一部分是人的思想或想法，另一部分则是人的情感。同样一句话，语气、情感不同，表达的意思可能完全相反。面对面沟通时，人们不仅能直接倾听对方的诉说、观点，还可根据对方的情感反应做出判断，推断其更真实的想法。
当我们通过手机等移动互联网工具沟通时，人的语气和面部表情会 “缺失” 。即使是视频交流，镜头之外也有很多 “看不到的东西” ，毕竟这种交流并非 “身临其境” 。比如，一些肢体语言可能没有被镜头 “捕捉” 到──对方不耐烦，在频繁看钟表，但镜头未完整展示这一细节…… 沟通是你来我往的过程，只有彼此互动、反馈，沟通才可能有效，即所谓“说得明白、听得明白”。人们通过 网络交流时，由于难以 “察言观色” ，互动、反馈大大减少，犹如 “自说自话”，容易使沟通效率下降，甚至无效。
人与人之间相互理解的前提是良好的沟通。有观点认为，目前家长、老师与孩子沟通中产生的一些问题，除“代沟”等因素外，网络沟通方式带来的“无效沟通”的影响亦不容忽视。
人际适应良好是心理健康的一大标准。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，有效的沟通有助于彼此达成共识，互相理解，对维护和谐的人际关系有着重要意义。那么，在信息时代，人与人之间的沟通要注意哪些问题呢？ 首先， 要认识到手机、电脑上的微信、QQ等应用程序只是一种沟通交流的工具，要积极利用其便捷性等优点，但不能完全依赖它。 其次，人与人之间的情感交流不可或缺。只有面对面相处，才能体会到更多的情感交流。所以，即使生活在沟通便捷的移动互联网时代，仍要不时创造一些面对面交流的机会，“常回家看看” “一起吃顿饭”仍是增进感情、促进人际交往的最有效方式之一。 第三，沟通过程中要重视 “倾听” 。通过网络交流时，要尽可能 “勤快些” ，多给对方一些及时的信息反馈，切忌 “自说自话” ，这样才能起到好的沟通效果。 第四，通过网络沟通时，发一些表情符号或动图有助于活跃气氛，表达情感，但要慎发表达愤怒、鄙视等负性情感的表情符号。这类负性表情符号显得 “简单粗暴” ，表达的意思不准确，容易引起误会。
专家介绍
华东师范大学心理与认知科学学院应用心理学系教授、博士生导师，中国社会心理学学会副会长，中国心理学会社会心理学专业委员会主任委员，上海市社会心理学学会会长，上海市老年学会老年心理学专业委员会主任委员，上海市心理学会应用心理学专业委员会副主任委员。
